收不到密碼的可能原因有二：
1. 您在最後填寫電子信箱時，不小心寫錯了，由於申請密碼(或查詢密碼)的過程，都是電腦自動化作業，電腦會將您的密碼，送到您填寫的信箱中。所以一旦電腦被退信，表示該電子郵件地址是無效的，當然您也就收不到申請的密碼(或是查詢密碼的結果)了。而沒有原始密碼，當然也無法使用「修改密碼」的功能。這時候只有請您透過電子郵件(郵件主旨註明申請密碼用，並附上申請人身分證字號，生日，及常使用的電子信箱)，我們在確認身分之後，會註銷您之前的申請資格，您就可以依照申請密碼的程序，重新申請一組密碼。
2. 您確信所填寫的資料都正確，而您於申請後24小時內，沒有收到我們發給您的任何確認郵件，請用 客服信箱
或至電（852）2861-1306，傳真（852）2861-1005 與我們聯絡。 top
答案3：
由於密碼查詢的功能，基於安全的考量，都是電腦自動化作業(24小時內您就應該收到)，而且只透過電子郵件傳送(螢幕上不會告知)。所以如果您忘了當初申請密碼時所填寫的電子信箱，或是該信箱目前已無法使用，當然您也就收不到查詢的結果。這時請用
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或至電（852）2861-1306，傳真（852）2861-1005 與我們聯絡。我們在確認身分之後，會註銷您之前的申請資格，您就可以依照申請密碼的程序，重新申請一組密碼。
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答案4：
網路上的資料(包括當時的匯率或基金淨值)會隨時更新，您可以查詢最新的投資損益或報酬。而對帳單則是本公司依據列印時所設定的條件(通常是每月月底)，提供給您的書面憑證。兩者會有時間上的差距，不用擔心。有一點可以確定的是，您在收到書面憑證到上網查詢的這段時間，如果沒有任何交易，兩者的庫存單位數應該是一樣的。
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答案5：
調帳申購和調帳贖回都是指非一般正常的交易程序(申購、轉換申購或配股、贖回、轉換贖回)而增、減庫存股數的交易，並非實際的交易。通常發生在您選擇的代理商轉移，或是內部系統的轉換，但都不影響您的權益。您可以參考網路上的詳細說明，如果還有不清楚的地方，請用
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